Entretien avec Gemma Marcé, directrice marketing international d'ATLS

« Énergie », « créativité », « sens de l'humour » et « implication » sont les mots qu'emploient habituellement les collègues de Gemma Marcé, directrice marketing d'ATLS, pour la décrire. Nous vous proposons d'apprendre à mieux la connaître grâce à cet entretien.

Rencontrez Gemma Marcé, directrice marketing international d'ATLS

Découvrez les conseils de Gemma Marcé, ainsi que les défis et les expériences qu'elle a vécus à son poste de directrice marketing international.

Depuis combien de temps travailles-tu chez ATLS ?

Je suis arrivée en septembre 2018, mais au bout de quelques mois, je suis partie explorer de « nouveaux mondes ». J'ai tout de suite compris que j'avais pris la mauvaise décision et, en janvier 2020, je suis revenue à ce que je considère comme ma maison.

Explique-nous un peu en quoi consiste ton travail.

Ma fonction est double : d'une part, je supervise le marketing interne, qui consiste essentiellement à dynamiser le site web afin de générer des leads pour le service commercial, la communication et la fidélisation des clients, la gestion des réseaux sociaux et des contenus, l'organisation d'événements, etc. Et, d'autre part, je m'occupe également du marketing numérique international, qui s'adresse à nos clients. Permettez-moi de préciser que je ne pourrais absolument rien faire de tout cela sans le soutien de mes équipes. Sans elles, rien ne serait possible !

À ce sujet, quelles sont à vos yeux les qualités essentielles que doit avoir un professionnel du marketing ?

Le marketing est un domaine très compétitif et en constante évolution. Je pense donc qu'il faut être créatif, posséder une vision stratégique et analytique, savoir communiquer, être flexible et avoir toujours envie d'apprendre. Ce qui est tendance aujourd'hui peut être obsolète demain.

En matière de marketing international, quels services offrez-vous aux clients ?

Notre objectif est d'aider les entreprises dans leur processus d'internationalisation. C'est pourquoi nous proposons un service à 360° : de la recherche de mots clés pour se positionner sur un nouveau marché au copywriting du site web avec SEO intégré, en passant par la traduction et la localisation du site, l'optimisation du SEO au niveau international ou la création et la gestion de campagnes de SEM, nous offrons toute une panoplie de services à nos clients.

Quels types d'entreprises font appel à ces services ?

Il y a un peu de tout : des grandes entreprises qui ouvrent de nouveaux marchés aux PME qui souhaitent se lancer à l'international et qui ont besoin d'être accompagnées par une agence dotée d'une solide expérience. 90 % de nos clients sont des entreprises espagnoles, mais nous travaillons également avec quelques entreprises étrangères qui souhaitent se développer en Espagne et au Portugal.

Depuis votre arrivée, quels ont été vos objectifs ? Sur quoi vous êtes-vous focalisés dans le service marketing ?

Au début, mon objectif était de positionner la marque dans le paysage national (améliorer le branding) et, en parallèle, travailler très en profondeur sur le canal en ligne afin de capter des leads pour le service commercial. Je pense que ces objectifs sont plus qu'atteints. Il faut désormais essayer d'aller toujours plus loin et de continuer à nous développer. Pour le moment, notre objectif principal est la consolidation du service marketing numérique international pour nos clients. Nous faisons très bien notre travail et il ne nous reste qu'à grandir, grandir et grandir encore.

Quelle a été l'influence du travail que vous avez accompli au service marketing sur les ventes ?

Dans cette entreprise, le marketing est un puissant outil d'attraction pour les prospects. Notre service commercial bien-aimé doit ensuite les convertir en clients. À cet égard, nous faisons preuve d'une coordination maximale. Nous travaillons main dans la main, toujours avec un objectif commun : attirer et convertir.

Quels éléments faut-il prendre en compte pour garantir la planification d'une bonne stratégie marketing ?

De nombreux facteurs ont une incidence sur la mise en œuvre d'une bonne stratégie. Je pense que ce point pourrait être un véritable livre blanc du marketing. Pour résumer sans vous ennuyer, je dirais que l'essentiel est d'avoir des objectifs clairs, de posséder une connaissance approfondie de la cible et du marché considérés, de définir soigneusement notre proposition de valeur face à la concurrence et de choisir les bons canaux pour atteindre notre public. Une fois que la machine est lancée, il ne reste plus qu'à analyser, analyser et analyser encore. C'est le seul moyen de savoir ce qui fonctionne ou pas, et d'améliorer ou de modifier notre stratégie, le cas échéant.

Selon votre expérience, dans quelle mesure les différentes parties d'une stratégie de marketing en ligne (SEO, SEM, réseaux sociaux et mailings) sont-elles complémentaires ?

Tous ces éléments se complètent de différentes manières pour atteindre les objectifs marketing définis dans la stratégie globale.

L'orientation de notre stratégie marketing doit s'adapter au service ou au produit proposé, ainsi qu'au marché cible. L'essentiel réside néanmoins dans l'équilibre entre ces éléments, car, ensemble, ils constituent les piliers fondamentaux d'une bonne stratégie : accroître la visibilité, attirer de nouveaux prospects, les convertir en clients et, enfin, consolider les relations à long terme grâce à la fidélisation, qui ne doit absolument pas être sous-estimée.

Quel conseil donneriez-vous à une entreprise qui veut se développer à l'international ?

Eh bien… Il faut passer par une étape d'analyse préalable : étude du marché, de la concurrence et du public cible. Une fois que l'on dispose de ces informations, il faut concevoir une stratégie incluant, entre autres, une adaptation culturelle et linguistique du message et du contenu pour les adapter à la culture et à la langue locales. Cela peut inclure la traduction et la localisation du contenu web, des applications, des supports marketing et publicitaires, etc. Il est indispensable de créer un site web disponible dans les langues des marchés cibles. Il faut proposer la meilleure expérience utilisateur possible, ce qui fait déjà beaucoup. En outre, il faut minutieusement soigner son SEO : il faut l'optimiser pour les moteurs de recherche locaux de chaque marché, en utilisant des mots clés pertinents et des stratégies SEO spécifiques. En parallèle, il faut créer un contenu impactant pour l'audience locale, en abordant les préoccupations et les intérêts spécifiques de la cible. Bien entendu, il ne faut pas oublier les réseaux sociaux et les annonces Google Ads afin de toucher rapidement l'audience cible.

Enfin, je recommande une grande dose de patience et de flexibilité. Le succès international demande du temps et des efforts. Il faut être patient et flexible pour s'adapter à de nouvelles stratégies à la lumière de ses expériences.

Pour conclure, quels sont vos défis et vos objectifs pour l'avenir ?

Comme je l'ai déjà dit, l'objectif de l'entreprise et donc de notre service marketing réside, d'une part, dans la consolidation du secteur de marketing numérique international et, d'autre part, dans le développement du canal en ligne pour obtenir des leads plus nombreux et de meilleure qualité pour le service commercial.

Une petite question, sans indiscrétion… Peux-tu nous en dire plus sur ta vie personnelle ? Qu'aimes-tu faire pendant ton temps libre ?

J'adore passer le plus de temps possible avec ma famille, c'est le moteur de ma vie ! Je prends aussi toujours le temps de faire du sport. Le week-end, j'aime prendre un verre face à la mer, puis passer la soirée à m'amuser. 

Gemma Marcé